Telefonní poradce |
 |
234 495 499 |
|
Rychlé vyhledávání |
|
|
|
Destinace |
|
|
|
|
|
|
Lyžařské zájezdy |
|
|
|
|
 |
|
|
 |
Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky, chronologicky uspořádané od vyhledávání a objednání vhodného zájezdu, příjezd do střediska, až po cestu zpět.
-
- Jak najdu vhodný zájezd?
- Jak mohu zájezd objednat?
- Jaké existují slevy?
- Do kdy je možné zájezd objednat?
- Kdy a jak musím uhradit cenu zájezdu?
- Mohu do objednávky ještě něco dodatečně doplnit?
- Jakým způsobem můžu uplatnit jeden nebo více poukazů?
- Je miminko pojištěno přes rodiče?
- Je možné si zájezd objednat na dva týdny?
- Mohu jako nezletilá osoba objednat zájezd, resp. mohu objednat zájezd pro nezletilé účastníky zájezdu?
-
- Jak můžu stornovat můj objednaný zájezd?
- Jak se mohu vyvarovat storno poplatků?
- Má smysl uzavřít pojištění proti stornu?
- Za jakých podmínek mohu nárokovat pojištěni proti stornu?
-
- Kdy a jak obdržím kompletní podklady k zájezdu?
- Je nutné s sebou na zájezd brát povlečení a ručníky?
- Co všechno si musím vzít s sebou na zájezd? Existuje nějaký seznam věcí?
-
- Dostanu nějaký popis cesty do místa pobytu?
- Do kolika hodin se musím ubytovat?
- Jaké druhy dopravy nabízíte?
-
- Musím zaplatit pobytovou taxu?
- Jaký způsob stravování jednotlivá ubytování nabízejí?
-
- Kdy se musím vystěhovat z pokoje?
- Kdy se odjíždí?
-
- Co je záruka nejlepší ceny?
- Co znamená "lze objednat na požadavek"?
- Co znamenají zkratky BS, S, PP, AI, sprcha/WC?
-
- Jak najdu vhodný zájezd?
- Jak mohu zájezd objednat?
On-line objednávka: poté co si vyberete vhodné ubytování dostanete se do objednávkového procesu.
Telefonická objednávka: kontaktujte nás nebo využijte naší služby Zavoláme zpět. Jelikož nemáme údaje o Vašem zájezdu ani Vaše osobní údaje k dispozici písemně, musíme je zaznamenat pomocí telefonického záznamu. K tomu si prosím připravte následující informace:
- Jméno a příjmení objednavatele zájezdu, taktéž jeho adresu bydliště, datum narození, telefonní číslo a emailovou adresu.
- jméno, příjmení a datum narození všech spolucestujících osob.
- Přečtěte si prosím předem naše Všeobecné obchodní podmínky. V průběhu telefonického záznamu budete tázáni, zda-li jste tyto četl/-a a zda-li s nimi souhlasíte.
- Jaké existují slevy?
- Dětská sleva:
Děti, které v termínu nástupu na zájezd ještě nedosáhly věku 2 let, mají veškeré služby zdarma. Pro děti od dvou let platí pak takové slevy, jaké si určila daná ubytování. Sleva se v objednávkovém procesu objeví až poté, jakmile zadáte věk dítěte.
- Sleva za přistýlku:
Pokud obsadítě dvoulůžkový pokoj s přistýlkou kompletně, bude mít třetí resp. čtvrtá osoba zvýhodněnou cenu za zájezd.
- Skupinová sleva:
- Skupiny od 15 osob od nás dostanou slevu ve výši 3% na cenu zájezdu
- Skupinám od 30 osob rádi vypracujeme individuální nabídku. Místo slevy vám samozřejmě můžeme nabídnout možnost volného místa..
- Do kdy je možné zájezd objednat?
Zájezd můžete objednat až jeden den před jeho termínem. Pokud cestujete vlastním autem v sobotu, můžete si zájezd objednat do pátku cca 14.00. Poté, co obdržíme potvrzení o uskutečnění platby (bankovním převodem nebo v hotovosti), zašleme Vám do cca 16.00 hodin na Váš e-mail doklady k zájezdu (PDF). Doklad o bankovním převodu nám můžete zaslat faxem, nebo nám ho naskenovaný zašlete e-mailem. V případě krátkodobých objednávek Vám doporučujeme provést platbu kreditní kartou.
- Kdy a jak musím uhradit cenu zájezdu?
S potvrzením zájezdu je splatná záloha ve výši 20% z ceny zájezdu (případně plus objednané cestovní pojištění). Zbylá částka je splatná 42 dní před termínem zájezdu. V případě objednávek, které přijdou 28 dní před zájezdem a méně, je splatná celá částka okamžitě a najednou. Platbu je možné provést bankovním převodem nebo kreditní kartou. V případě platby kreditní kartou odepíše částku z účtu náš externí poskytovatel platebních služeb Ogone.
Pro platbu kreditní kartou si prosím připravte následující údaje:
- název bankovního institutu
- majitel kreditní karty
- číslo kreditní karty
- platnost karty
- CVC kód
U karty Visa a Mastercard tvoří CVC kód tři poslední čísla v oblasti pro podpis na zadní straně karty. Vezměte prosím na vědomí, že při platbě kreditní kartou vám vzniká poplatek ve výši 1,2% z celkové ceny zájezdu.
- Mohu do objednávky ještě něco dodatečně doplnit?
Pokud uhradíte vzniklý nedoplatek kreditní kartou, můžete služby přiobjednat telefonicky nebo e-mailem do 14 hodin den před termínem zájezdu. Pokud byla v objednávce původně zvolena platba bankovním převodem, sdělte nám prosím telefonicky nebo e-mailem údaje potřebné k platbě kreditní kartou. Pokud byla v objednávce zvolena platba kreditní kartou, bude vzniklý nedoplatek automaticky odečten z vašeho účtu. Pokud si přejete přiobjednat služby a platit přitom bankovním převodem, můžete tak učinit pouze do 19 dní před termínem zájezdu. Výjimku tvoří přiobjednání osob, které můžete, pokud nemáte žádnou jinou možnost platby k dispozici, učinit také bankovním převodem.
- Jakým způsobem můžu uplatnit jeden nebo více poukazů?
Existují dvě verze poukazů: poukazy, které platí na konkrétní objednávku a poukazy, které platí na konkrétní osobu. Na poukazu si můžete přečíst, o kterou verzi se jedná.
Poukazy na konkrétní osobu:
Na jednu objednávku může být uplatněno více poukazů současně. V případě, že hodnota poukazu přesahuje cenu zájezdu pro danou osobu, daný rozdíl mezi hodnotou poukazu a cenou zájezdu automaticky propadá. Připsání k dobru není možné.
Poukazy na konkrétní objednávku:
Na danou objednávku může být uplatněn pouze jeden poukaz, případně je uplatnění poukazu vázáno na min. cenu zájezdu za osobu, nebo min. cenu zájezdu za danou objednávku (viz. info k poukazu).
Poukazy mohou být dle údajů na poukaze uplatněny i při objednávce přes internet. Číslo poukazu zadejte prosím v posledním kroce objednávky. Pokud máte k dispozici více poukazů, které platí na osobu (nikoli na objednávku), zadejte prosím všechna čísla poukazů do pole pro číslo poukazu u "účastníka 1" (např. 12345, 54321, 45678). První číslo poukazu platí pro "účastníka 1", druhé pro "účastníka 2" atd.
U poukazu na objednávku bude daná sleva počítána na "účastníka 1".
Po zadání čísla (čísel) poukazu a osobních údajů potvrďte prosím Vaši objednávku kliknutím na ikonu ZÁVAZNĚ OBJEDNAT. Poté se Vám zobrazí nová, aktuální cena po odečtení částky z poukazu. Zde potvrdíte s konečnou platností objednávku kliknutím na ZÁVAZNĚ OBJEDNAT.
Poukazy jsou přenosné, tzn., že je můžete darovat jiné osobě.
- Je miminko pojištěno přes rodiče?
Pokud oba rodiče uzavřeli pojištění, nahlásili miminka do objednávky a miminka jsou tudíž uvedena na potvrzení zájezdu, jsou tato pojištěna přes rodiče.
- Je možné si zájezd objednat na dva týdny?
U všech zájezdů nenabízíme pobyt na 14 nocí. U takových zájezdů je však možnost uskutečnit dvě oddělené objednávky (zkontrolujte prosím předem dostupnost obou termínů!). Poté co obě objednávky provedete, neprodleně nás o tom prosím uvědomte, abychom zajistili tomu odpovídající zpracování obou objednávek. Jelikož se ovšem jedná o dvě samostatné objednávky, budou vám veškeré potřebné doklady odeslány pro každý z objednaných týdnů zvlášť.
- Mohu jako nezletilá osoba objednat zájezd, resp. mohu objednat zájezd pro nezletilé účastníky zájezdu?
- Pokud jste objednavatelem zájezdu a ke dni objednávky ještě nejste plnoletý, potřebujeme písemný souhlas vašich rodičů. Zašlete nám prosím co nejrychleji potřebný písemný souhlas zákonných zástupců faxem nebo poštou (použít tento tiskopis). Bez písemného souhlasu zákonných zástupců není možné objednávku zpracovat.
-
Pokud jste jako objednavatel zájezdu přihlásil nezletilé účastníky a osobně nejste jejich zákonným zástupcem, musíte mít k dispozici příslušné prohlášení zákonných zástupců o tom, že souhlasí s účastí svého dítěte na zájezdu na základě těchto podmínek. Prosím vytiskněte si je a předložte zákonnému zástupci. Toto prohlášení slouží pouze pro vaše osobní potřeby, není v tomto případě nutné nám jej zasílat.
-
- Jak můžu stornovat můj objednaný zájezd?
Před nástupem na zájezd můžete kdykoli od zájezdu odstoupit. Ustoupení od zájezdu musí provést hlavní objednavatel zájezdu, přičemž doporučujeme písemnou formu. Vypočítání výše stornovacích poplatků je uvedeno v našich Všeobecných obchodních podmínkách (bod 4). Pokud se chcete informovat o výši stornovacích poplatků pro konkrétní případ, můžete se na nás obrátit e-mailem. Pokud nám bude doručeno storno mimo pracovní hodiny, bude brán jako termín pro zrušení zájezdu následující pracovní den. Zájezd je možné stornovat od pondělí do pátku od 9.00 do 18.00 hodin.
- Jak se mohu vyvarovat storno poplatků?
Pokud současně s Vaším odstoupením od zájezdu uvedete náhradní osobu, která Vaše místo převezme, vznikají v tomto případě jen poplatky za přeobjednání ve výši 25 € za osobu. Všechny objednané služby (s výjimkou pojištění) přitom budou převedeny na nového účastníka.
- Má smysl uzavřít pojištění proti stornu?
Pojištění proti stornu je tak důležité, že jsme dokonce ze zákona povinni, Vám možnost pojištění nabídnout. Neboť toto pojištění Vás ochrání v případě, že budete muset od zájezdu např. z důvodu nemoci odstoupit, před storno poplatky , které mohou představovat až 90 % ceny zájezdu. Abyste tedy vedle „frustrace“, kterou s sebou odřeknutí zájezdu přináší, nemuseli nést ještě finanční následky, je uzavření pojištění proti stornu více než doporučeníhodné. Toto pojištění za Vás uhradí kompletní storno poplatky (s výjimkou malé spoluúčasti), pokud jste museli zájezd zrušit z důvodu, na něž se pojištění vztahuje.
- Za jakých podmínek mohu nárokovat pojištěni proti stornu?
Pokud zřizovatel stornoval jednu osobu, získá od nás účet (účet za storno), z kterého vychází výše storno poplatků. Pokud jste uzavřeli pojištění proti stornu a odřeknete zájezd z důvodu, jež je součástí pojištění (viz. „Služby“), jste povinni se pod číslem pojistky obrátit na příslušnou pojišťovací instituci (ne na nás), abyste měli nárok na úhradu storno poplatků. Číslo pojistky je shodné s číslem Vašeho zájezdu. Kontaktní údaje pojišťovny naleznete ve Vaší pojistce. Od pojišťovny se rovněž dozvíte, jaké písemné podklady musíte doložit (např. účet za storno, lékařské potvrzení). Událost vzniklých škod prosím neprodleně ohlaste.
-
- Kdy a jak obdržím kompletní podklady k zájezdu?
Podklady k zájezdu Vám budou zaslány e-mailem cca 10-14 dní před termínem zájezdu. Veškeré údaje obdržíte v PDF souboru, který je součástí přílohy e-mailu. Pokud nemáte ve Vašem počítači nainstalován program Adobe Acrobat Reader, můžete si ho zdarma stáhnout pod odkazem, který najdete v e-mailu. Pokud jste ve Vaší objednávce neuvedly žádnou e-mailovou adresu, obdržíte potřebné podklady k zájezdu poštou. V obou případech jsou vouchery vystavovány objednavateli zájezdu. Jsou však platné pro všechny účastníky zájezdu.
- Je nutné s sebou na zájezd brát povlečení a ručníky?
Zda-li je Váš apartmán vybaven povlečením a/nebo ručníky nebo zda-li se dají půjčit na místě, se dozvíte v popisu ubytování. V hotelích a penzionech jsou povlečení a ručníky vždy zahrnuty v ceně.
- Co všechno si musím vzít s sebou na zájezd? Existuje nějaký seznam věcí?
Ano. Seznam toho, na co byste neměli zapomenout, najdete zde. Zde verze ke stažení!
| S sebou do kufru |
| bundu/kalhoty/sukně/trička/halenky |
| spodní prádlo |
| ponožky/punčochy |
| plavky/přezůvky na koupání |
| klobouk proti slunci/čepici |
| plážovou osušku/slunečník/nafukovací matraci |
| společenské a plážové hry pro děti (hračky na pískoviště, míčové hry, frisbee) |
| noční prádlo |
| vycházkové oblečení |
| sportovní oblečení a boty |
| oděv do deště |
| pohodlné boty na delší výlety |
| batoh |
| prací prášek |
| deštník |
| šitíčko |
| kapesní nůž |
| cestovní budík |
| žehlička |
| psací potřeby |
| křížovky |
| svíčky |
| pytel na špinavé prádlo |
| pro kojence plenky, kojeneckou stravu atd. |
| Kosmetické potřeby |
| zubní kartáček/zubní pasta |
| šampón/sprchový gel/mýdlo |
| tělové mléko |
| opalovací krém |
| balzám na rty |
| deodorant/parfém |
| holící potřeby |
| hřeben/kartáč na vlasy/gumičky do vlasů |
| fén |
| kapesní zrcátko |
| nůžky na nehty/pinzeta |
| vatové tyčinky |
| kapesníky |
| kontaktní čočky/roztok na kontaktní čočky |
|
| Do příručního zavazadla |
| cestovní doklady od SummerTrexu |
| platební kartu/kreditní kartu/hotovost |
| občanský průkaz/cestovní pas (popř. vízum) |
| mobilní telefon |
| fotoaparát/kameru včetně baterií/nabíječky |
| doklady o zdravotním pojištění do zahraničí |
| poznámkový blok s adresami |
| turistického průvodce/kapesní slovník |
| sluneční brýle/brýle na čtení/kontaktní čočky/roztok na kontaktní čočky |
| léky |
| noviny, knihy, mp3 Player |
| špunty do uší/polštářek za hlavu |
| v případě dopravy vlastním vozem popis cesty/autoatlas |
| potraviny na cestu (müsli tyčinky, sušenky, nápoje) |
| Do lékárničky |
| náplasti/obvazy |
| mast na rány, proti hmyzu, na spálenou pokožku |
| léky proti nachlazení a průjmu |
| tablety proti bolesti v krku, bonbony na kašel |
| vitamínové tablety |
| kapesníky |
| Do apartmánu/rekreačního bytu |
| čistící prostředek |
| utěrky na nádobí |
| sáčky na odpadky |
| toaletní papír |
| potraviny |
| ručníky |
| povlečení/spacák |
|
seznam věcí (verze pro tisk) si stáhnete zde!
-
- Dostanu nějaký popis cesty do místa pobytu?
Ano. Na stránkách středisek pod odkazem "Doprava" najdete obrázek a odkaz na plánovač cest, s nímž si cestu můžete jednoduše naplánovat.
- Do kolika hodin se musím ubytovat?
Zpravidla je check-in plánován na odpoledne v den příjezdu. Podrobné informace získáte společně s kompletními informacemi o zájezdu.
- Jaké druhy dopravy nabízíte?
Přehled nabízeného způsobu dopravy, resp. přesné informace najdete zde.
Jaký způsob dopravy nabízíme pro Vámi zvolené středisko, poznáte podle symbolů, které najdete na stránce v popisu střediska. Jestliže si objednáte dopravu u nás, obdržíte od nás všechny potřebné dokumenty s podrobnými informacemi společně se závěrečnými informacemi o zájezdu.
-
- Musím zaplatit pobytovou taxu?
V mnoha střediscích, zejména v Rakousku, musíte složit poplatek za pobytovou taxu. Zpravidla ji můžete zaplatit přímo u nás. Její hodnota se pohybuje mezi 0,75-2,50 € za osobu na den a je uvedena v objednávce, jak je patrné z potvrzení o zájezdu. V některých případech můžete poplatek za pobytovou taxu složit až v místě pobytu.
- Jaký způsob stravování jednotlivá ubytování nabízejí?
Nabízené stravování se liší v závislosti na ubytování a je zajišťováno od snídaně, přes polopenzi až po all inclusive. Přesné informace o nabízené formě stravování najdete v popisu u jednotlivých ubytování. Apartmánová ubytování jsou zpravidla bez stravování.
-
- Kdy se musím vystěhovat z pokoje?
Doba pro check-out je obvykle stanovena na ráno v den odjezdu kolem 9 hodiny. Přesné informace obdržíte v závěrečných informacích o zájezdu.
- Kdy se odjíždí?
Jestliže jste si objednali dopravu u nás, dozvíte se zde vše potřebné o tom, jak probíhá den odjezdu.
-
- Co je záruka nejlepší ceny?
V případě, že najdete zájezd u jiného poskytovatele levnější, než nabízíme my a bude se jednat o naprosto totožný zájezd s úplně stejnými službami, zašlete nám jednoduše danou nabídku, dříve než si zájezd objednáte a my Vám zaručíme o 300 Kč levnější cenu. Jsme však pevně přesvědčeni, že lepší cenovou nabídku prostě nenajdete!
- Co znamená "lze objednat na požadavek"?
"Objednat na požadavek" znamená, že vámi požadovaný pokoj nespadá do našeho kontingentu a my můžeme o daný pokoj zažádat poskytovatele služeb až po závazné objednávce z vaší strany. Pokud nám bude vámi požadovaný pokoj poskytnut k dispozici, obdržíte zakrátko poté na váš e-mail potvrzení zájezdu/fakturu. V případě, že daný pokoj již není k dispozici, budeme vás o tom neprodleně informovat a objednávka bude stornována zdarma. Budeme se snažit o to, nabídnout vám vhodné náhradní ubytování, které samozřejmě nejste povinni přijmout.
- Co znamenají zkratky BS, S, PP, AI, sprcha/WC?
BS = bez stravy, tzn. vlastní stravování
S = nocleh se snídaní
PP = nocleh s polopenzí (snídaně + večeře)
AI = all inclusive
sprcha/WC = pokoj je vybaven koupelnou se sprchou a toaletou
|
|
Česko
